衛福部2018年起建置「社福人員勞動申訴及溝通平台」，截至2024年10月底累計受理116案。依勞動申訴案件辦理流程，申訴案件應在60天內函復申訴人辦理情形，但社工界人士指出，多數案件處理時效遠超過期限，甚至300天、1年都無果，質疑中央未盡監督管理責任。
近年社工面臨薪資回捐、勞動條件不佳等困境，衛福部去年12月30日邀集勞動部、各縣市社會局、社工工會等召開「113年度研商社福人員勞動權益保障檢討策進會議」，2024年共受理27件勞資糾紛申訴案，其中14案結案、2案移請主管機關查處、11案仍在查察。
高雄市社工工會祕書長郭志南指出，27件勞資糾紛申訴案中，就有2案查處超過300天，例如台東縣多位申訴人在2023年11月提出「未申報調整勞退提繳工資」、「未依規定投保」、「延長工時」等申訴，至今超過1年，仍未收到結果。
郭志南直言，「案件拖300多天很誇張，柯文哲貪汙都沒查這麼久」，並指出拖案狀況經常發生，導致很多社福人員對制度感到失望、無奈，覺得申訴也沒用，漸漸不想使用平台。
台東案勞檢員在會議中說明，被檢舉的協會沒有工資清冊，導致調查單位難以掌握狀況。郭志南表示，部分地區可能缺乏經驗、不清楚如何查案，每當這種狀況發生，中央卻只會退文、發函催促地方，放任案子一直拖延，未主動介入或提供支援。
郭志南認為，衛福部未善盡監督管理角色，各縣市查處能力不一致，中央應設立停損點，超過期限時，主動提供資源協助輔導和改善。高雄市社工工會在會議中提案，未來超過4個月的案件應由中央介入，並啟動專家學者會議，但會議主席並未裁示。
本次會議主席為衛福部社工司司長。郭志南指出，針對其他司署查處案件的程序問題，由於是平行單位，主席只能口頭提醒與會人員「帶回研議」，導致開會長達3小時，問題卻無法解決，建議未來應改由次長或部長主持會議。
